Algemene voorwaarden CEWE Nederland B.V.
I. Algemeen
§ 1 Toepassingsgebied
De zakelijke betrekkingen tussen CEWE Nederland B.V. (hierna te noemen CEWE) en de klant zijn uitsluitend de volgende algemene voorwaarden van toepassing in de versie die op het internet beschikbaar is op het moment dat de bestelling wordt geplaatst. Deze kunnen worden opgeslagen op de computer van de klant en/of worden afgedrukt ten behoeve van de online bestelling.
§ 2 Contractuele partner
De contractpartner van de klant is CEWE Nederland B.V., Industrieweg 73, 8071 CS Nunspeet, Nederland.
§ 3 Prijzen
De goederen worden geleverd tegen de prijzen in euro's die op de website van CEWE worden vermeld en die gelden op de dag dat de bestelling wordt geplaatst. De prijs is samengesteld uit de orderwaarde, verzendkosten en overige prijscomponenten en is inclusief de toepasselijke wettelijke BTW.
Alle prijzen, omschrijvingen en gedetailleerde opgaven die door CEWE in haar uitgegeven en gepubliceerde marketinginstrumenten worden vermeld, zijn onder uitdrukkelijk voorbehoud van zet- en drukfouten.
Voor verzendingen naar landen buiten de Europese Unie kunnen extra douanerechten verschuldigd zijn. Deze zijn niet bij de prijs inbegrepen en moeten door de klant worden betaald.
§ 4 Levering, verzending
De goederen worden geleverd of afgehaald in overeenstemming met de bepalingen in de bestelsoftware of in het bestelproces of op de website, tenzij anders overeengekomen tussen de klant en CEWE.
De levertijd wordt individueel overeengekomen of door ons gespecificeerd in het bestelproces.
Het tijdstip van de levering vindt plaats op het ogenblik van de levering van de goederen aan de klant. Dit zal ook zo zijn wanneer de goederen in verscheidene keren worden geleverd.
De klant is verplicht om zowel de inhoud als de verpakking van de goederen na te kijken om eventuele gebreken of schade te signaleren zodra deze geleverd zijn of zodra CEWE hem heeft bericht dat de goederen ter beschikking staan voor hem. De klant is eveneens verplicht om CEWE binnen 2 maanden na de vaststelling van het gebrek op de hoogte te brengen van alle eventuele gebreken.
§ 5 Eigendomsvoorbehoud
De goederen blijven eigendom van CEWE totdat alle goederen van dezelfde bestelling volledig zijn betaald.
§ 6 Klachten/geschillenbeslechting
De Europese Commissie biedt een platform voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting. Dit biedt consumenten de mogelijkheid om geschillen in verband met hun online bestelling in eerste instantie zonder tussenkomst van een rechtbank op te lossen. Het platform voor geschillenbeslechting is toegankelijk via de externe link https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Desalniettemin streven wij ernaar om eventuele meningsverschillen met onze klanten in der minne te schikken. Wij verklaren echter dat wij noch bereid noch verplicht zijn om deel te nemen aan geschillenbeslechtingsprocedures. Als u daarom niet tevreden bent met een van onze aanbiedingen, kunt u contact met ons opnemen via info@cewe.be.
§ 7 Gegevensbescherming, gegevensback-up
De aanbieder maakt gebruik van de infrastructuur en software van CEWE Stiftung & Co. KGaA, Oldenburg (Oldb.), Duitsland. Aan CEWE Stiftung & Co. KGaA die nodig zijn voor de volledige uitvoering van de bestellingen of diensten. De gegevens worden verwerkt en doorgegeven op basis van artikel 6, lid 1, onder b) van de Algemene Verordening Gegevensbescherming van de EU.
Met betrekking tot verdere voorschriften inzake gegevensbescherming en -beveiliging wordt verwezen naar de afzonderlijke verklaring inzake gegevensbescherming, die de klant op zijn computer kan opslaan en/of kan afdrukken ten behoeve van de online bestelling.
§ 8 Auteursrechten, strafrecht
CEWE verwerft op geen enkel moment de rechten op de afbeeldingen of op de analoge of gedigitaliseerde fotoproducten van de klant. De afbeeldingen zullen dan ook niet door CEWE of medewerkers van CEWE worden gebruikt buiten de totstandkoming van het bestelde product. Ze mogen niet worden doorgegeven aan derden.
De klant is zelf verantwoordelijk voor de inhoud van de overgedragen fotobestanden. Hij dient ervoor te zorgen dat hij beschikt over de benodigde auteursrechten, merkrechten of andere rechten voor alle aan CEWE overgedragen beeldbestanden alsmede voor het bestelde gebruik. Alle gevolgen die voortvloeien uit inbreuk op deze rechten komen uitsluitend voor rekening van de afnemer. De opdrachtgever is verplicht CEWE te vrijwaren tegen alle gerechtvaardigde aanspraken van derden wegens inbreuk op hun rechten als gevolg van de verwerking, reproductie en het gebruik van de overgedragen beeldbestanden in overeenstemming met de verstrekte opdracht.
De klant garandeert dat de inhoud van de doorgezonden beeldbestanden niet in strijd is met de geldende verbodsbepalingen, in het bijzonder met de bepalingen over de verspreiding van kinderpornografie. Indien CEWE kennis krijgt van schendingen van deze garantie, zal CEWE onmiddellijk de bevoegde rechtshandhavingsinstanties inschakelen.
§ 9 Overige bepalingen
Het Nederlandse recht is van toepassing met uitsluiting van het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken. Dwingende bepalingen van het land waar de klant zijn gewone verblijfplaats heeft, blijven onaangetast.
Indien de klant geen algemene bevoegde rechtbank in Nederland heeft of indien hij na het sluiten van de overeenkomst zijn woonplaats naar het buitenland heeft verplaatst of indien de woonplaats niet bekend is op het moment van het instellen van de vordering of indien de klant koopman is en in deze hoedanigheid optreedt, is de bevoegde rechtbank voor alle geschillen de statutaire zetel van CEWE.
Indien afzonderlijke bepalingen van deze overeenkomst met de klant, waaronder deze algemene voorwaarden, geheel of gedeeltelijk ongeldig zijn of worden, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan. Voor zover dit echter een onredelijke benadeling van een van de contractspartijen zou opleveren, wordt de overeenkomst in haar geheel ongeldig.
II CEWE fotoservice
§ 1 Totstandkoming van de overeenkomst
Door het toezenden van digitale templates in bestandsvorm (beeldbestanden) plaatst de klant een bestelling bij CEWE voor de productie van afbeeldingen en/of artikelen (goederen) voorzien van afbeeldingen. Door te klikken op de bestelknop “bestelling onder voorbehoud van betaling” doet de klant een bindend contractueel aanbod. Vóór het verzenden van de bestelling kan de klant te allen tijde de gegevens wijzigen en inzien, eventuele invoerfouten herkennen en indien nodig corrigeren vóór de bindende definitieve verzending van zijn bestelling. CEWE bevestigt de ontvangst van de bestelling onmiddellijk per e-mail aan de klant. De bevestiging van ontvangst van de bestelling houdt geen aanvaarding in. De verklaring van aanvaarding door de leverancier geschiedt binnen 5 dagen door levering van de goederen of door een uitdrukkelijke bevestiging van aanvaarding.
§ 2 Betaling
Bij het plaatsen van de bestelling geeft de klant aan of hij wenst te betalen via factuur of via online betalingsmethode. In het geval van online betaling autoriseert de klant de betaling door het invoeren van bank- of creditcardgegevens of de toegangsgegevens van een betalingsdienstaanbieder. In het geval van mobiele betaalmethoden gebruikt de klant ook de app van de betaaldienstverlener om de betaling te autoriseren (authenticeren). CEWE behoudt zich het recht voor om de autorisatie/reservering van de betaling te bewaren tot de voltooiing van het product, gedurende maximaal 28 dagen.
In overeenstemming met de toepasselijke wettelijke bepalingen over sterke klantauthenticatie (PSD II) is CEWE verplicht om bij een online betaling bepaalde wettelijk vereiste persoonsgegevens door te geven aan de betreffende betalingsdienstaanbieder. Meer informatie hierover vindt u hier.
Bij betaling tegen factuur dient de klant het factuurbedrag binnen 7 dagen na levering van de goederen te betalen.
Bij online betaling geeft de klant de contractpartner uitdrukkelijk toestemming om het verschuldigde bedrag als onderdeel van de bestelling te innen. Als de inning van de betaling mislukt om redenen waarvoor de klant verantwoordelijk is, moet de klant de terugboekingskosten en eventuele bankverwerkingskosten vergoeden.
Om logistieke redenen behoudt CEWE zich het recht voor om het factuurdocument in elektronische vorm te verzenden. In dit geval wordt de factuur kosteloos per e-mail verzonden.
Bij niet of laattijdige betaling, zal CEWE u middels een kosteloze ingebrekestelling aanmanen om de betaling van de factuur uit te voeren zonder bijkomende kosten, waarbij u gewaarschuwd zal worden voor de toepassing van een schadebeding indien uw betaling uitblijft. Indien CEWE de kosteloze ingebrekestelling elektronisch (bv. per e-mail) verstuurt, begint de kosteloze aanmaningstermijn van 14 kalenderdagen te lopen op de kalenderdag die volgt op de dag waarop de aanmaning verstuurd werd. Als de kosteloze ingebrekestelling per post is verstuurd, begint de periode van 14 kalenderdagen op de derde werkdag na de dag waarop de herinnering is verstuurd.
Na het verloop van deze termijn is klant buitengerechtelijke kosten verschuldigd conform dit schadebeding, ongeacht of CEWE een schuldinvorderaar inschakelt om de verschuldigde betaling van klant te vorderen. De maximale buitengerechtelijke kosten van het schadebeding worden bepaald conform de onderstaande tabel:
|
Hoofdsom factuur |
Buitengerechtelijke Incassokosten conform Schadebeding |
|
€ 150 en minder |
€ 20 |
|
€ 150,01 - € 500 |
€ 30 + 10% factuurbedrag boven € 150,01 |
|
€ 500,01 - en meer |
€ 65 + 5% factuurbedrag boven € 500,01 Absoluut maximum: € 2.000 |
In geval van laattijdige betaling is de klant ook verwijlinteresten verschuldigd aan een interestvoet van 8 % per jaar, te rekenen vanaf de vervaldatum van de factuur tot en met de algehele betaling.
De sancties zoals hier omschreven zijn wederkerig ten opzichte van klanten die consument zijn en die kunnen aantonen dat zij een gelijkwaardige economische schade geleden hebben ingevolge een fout die CEWE begaan heeft.
§ 3 Herroepingsrecht
§ 3.1 Geen herroepingsrecht voor geïndividualiseerde fotoproducten
De integratie van individuele beeldbestanden van de klant resulteert in afbeeldingen en/of geïndividualiseerde goederen met afbeeldingen, d.w.z. geïndividualiseerde fotoproducten. Aangezien de geïndividualiseerde fotoproducten speciaal geproduceerd worden volgens de specificaties van de klant en afgestemd zijn op zijn persoonlijke behoeften, is het herroepingsrecht voor overeenkomsten voor verkoop op afstand uitgesloten.
§ 3.2 Herroepingsrecht voor niet-geïndividualiseerde fotoproducten
Onverminderd het bovenstaande heeft de klant ook de mogelijkheid om niet-geïndividualiseerde fotoproducten in de vorm van extra's te bestellen. Dit zijn producten die thematisch gerelateerd zijn aan fotoproducten.
Voor consumenten geldt het volgende:
Herroepingsrecht voor consumenten
De consument heeft het recht om de overeenkomst voor niet-geïndividualiseerde fotoproducten binnen veertien dagen zonder opgave van redenen te annuleren. De annuleringstermijn is veertien dagen vanaf de dag na levering.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de consument CEWE (CEWE Nederland B.V., Industrieweg 73, 8071 CS Nunspeet, 0341-255400, info@cewe.nl) door middel van een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld een brief per post of e-mail) op de hoogte stellen van het besluit van de consument om deze overeenkomst te annuleren.
De consument kan het bijgevoegde modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht.
Om aan de herroepingstermijn te voldoen, is het voldoende dat de consument de kennisgeving van de uitoefening van het herroepingsrecht verstuurt voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van herroeping
Indien de consument deze overeenkomst herroept, zal de consument de artikelen binnen 14 dagen na het moment van herroeping naar CEWE terug moeten sturen.
De consument kan de artikelen kosteloos terugsturen naar CEWE door gebruik te maken van het antwoordnummer (CEWE Nederland B.V., Antwoordnummer 632, 8070 VB Nunspeet)
CEWE zal alle betalingen die CEWE van de consument heeft ontvangen, inclusief leveringskosten (met uitzondering van bijkomende kosten die voortvloeien uit het feit dat de consument heeft gekozen voor een andere wijze van levering dan de door CEWE aangeboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop CEWE de kennisgeving van de herroeping door de consument van deze overeenkomst heeft ontvangen, aan de consument terugbetalen.
Voor deze terugbetaling zal CEWE gebruik maken van hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen met de consument; in geen geval zullen aan de consument voor deze terugbetaling kosten in rekening worden gebracht.
Voorbeeldformulier voor herroeping
(Als de consument deze overeenkomst wil annuleren, vul dan dit formulier in en stuur het terug).
Naar CEWE Nederland B.V., Industrieweg 73, 8071 CS Nunspeet, info@cewe.nl
Ik/wij (*) herroep(en) hierbij de door mij/ons (*) gesloten overeenkomst voor de aankoop van het/de volgende product(en) (*)
Besteld op (*)/ontvangen op (*)
Naam van de consument(en)
Adres van de consument(en)
Handtekening van de consument(en) (alleen voor kennisgeving op papier)
Datum
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is
§ 4 Claims voor gebreken
De klant heeft recht op wettelijke garantierechten van 2 jaar voor eventuele gebreken, tenzij anders bepaald in deze Algemene Voorwaarden. Voor consumenten worden de garantierechten niet beperkt door deze Algemene Voorwaarden.
§ 5 Tevredenheidsgarantie
Voor alle CEWE producten geldt een 100% tevredenheidsgarantie. Is het CEWE product niet zoals door de klant verwacht? Dan zorgen we ervoor om tot een optimale oplossing te komen.
De klant heeft recht op een nieuw zelfde fotoproduct als blijkt dat bij productie een aantoonbare fout is gemaakt en daardoor het eindresultaat niet aan verwachting voldoet.
Is er een foutje ingeslopen tijdens de opmaak of mocht de klant om een andere reden niet blij zijn met het fotoproduct, dan gaat CEWE in overleg kijken hoe de klant toch geholpen kan worden. Dat kan zijn het product gratis opnieuw bestellen, of gezamenlijk besluiten een ander product of formaat te kiezen.
Uiteraard is het doel van CEWE om de klant een mooi fotoproduct te leveren waar de klant 100% tevreden mee is. Mochten we er gezamenlijk toch niet uitkomen, krijgt de klant het aankoopbedrag retour.
De klant dient zich in geval dat hij/zij niet blij is met het fotoproduct, contact op te nemen met de klantenservice van CEWE.
§ 6 Aansprakelijkheid
CEWE is aansprakelijk voor schade veroorzaakt door opzettelijk of grof nalatig gedrag van CEWE, een vertegenwoordiger of plaatsvervanger in overeenstemming met de wettelijke bepalingen. Voor het overige is CEWE jegens de klant slechts aansprakelijk volgens de Nederlandse wet op de productaansprakelijkheid, op grond van een aangenomen garantie, op grond van aanspraken volgens de wet op de gegevensbescherming en wegens schending van het leven, het lichaam of de gezondheid of wegens opzettelijke schending van kardinale plichten (wezenlijke contractuele plichten waarvan de nakoming essentieel is voor de goede uitvoering van de overeenkomst en op de naleving waarvan de contractpartner regelmatig mag vertrouwen). In geval van schending van kardinale verplichtingen is de vordering tot schadevergoeding van de opdrachtgever beperkt tot de voor de overeenkomst typische voorzienbare schade, tenzij tegelijkertijd een ander van de in de zinnen 1 en 2 van dit lid genoemde uitzonderingsgevallen van toepassing is.
januari 2025